Syarat dan Ketentuan

SYARAT & KETENTUAN (TERMS OF SERVICE) ALANUSA TRAVEL – PT ANANTA KELANA NUSANTARA

Terakhir diperbarui: 05/01/2026

Dengan mengakses dan menggunakan website Alanusa Travel, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan berikut ini.

1. Definisi

– Perusahaan : PT Ananta Kelana Nusantara, pemilik Alanusa Travel
– Website : Situs resmi Alanusa Travel
– Pengguna : Setiap pihak yang mengakses atau menggunakan Website
– Layanan : Seluruh layanan perjalanan domestis.

2. Ruang Lingkup Layanan

Alanusa Travel menyediakan layanan:
– Paket wisata domestik
– Tiket dan akomodasi (sesuai ketersediaan)
– Layanan pendukung perjalanan lainnya

3. Pemesanan & Pembayaran

3.1. Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi.
3.2. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3.3. Pembayaran dilakukan melalui metode resmi yang tersedia di Website.
3.4. Kesalahan data yang diinput oleh Pengguna menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.

4. Pembatalan, Perubahan & Refund

4.1. Pembatalan oleh Pengguna
– Pengguna dapat membatalkan perjalanan melalui kanal resmi Alanusa Travel.
– Pembatalan dikenakan biaya sesuai ketentuan paket atau mitra perjalanan.

4.2. Skema Biaya Pembatalan (Contoh Umum)

Catatan: Biaya visa, tiket, dan hotel yang sudah diterbitkan tidak dapat dikembalikan.

4.3. Pembatalan oleh Perusahaan

1. Alanusa Travel berhak membatalkan perjalanan karena force majeure, kebijakan pemerintah, atau minimum peserta tidak terpenuhi.
2. Pengguna akan mendapatkan refund penuh atau penjadwalan ulang.

4.4. Ketentuan Refund

1. Refund diproses jika memenuhi syarat pembatalan.
2. Waktu pemrosesan: 7–30 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan pihak ketiga.
3. Refund dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama.
4. Biaya administrasi, bank, dan credit card tidak dapat dikembalikan.
5. Alanusa Travel tidak bertanggung jawab atas keterlambatan refund akibat pihak ketiga.

4.5 Refund Tidak Diberikan Jika:

1. Data perjalanan tidak valid (paspor, visa, dsb.)
2. Ditolak imigrasi atau otoritas terkait
3. Force majeure di luar kendali Alanusa Travel
4. Pengguna membatalkan secara sepihak pada hari keberangkatan

5. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:
1. Memberikan data yang benar, akurat, dan lengkap
2. Tidak menggunakan Website untuk tujuan melanggar hukum
3. Tidak menyalahgunakan sistem atau layanan Alanusa Travel

6. Batasan Tanggung Jawab

Alanusa Travel tidak bertanggung jawab atas:
– Keterlambatan atau pembatalan akibat force majeure
– Tindakan pihak ketiga (maskapai, hotel, imigrasi, dll.)
– Kerugian akibat kesalahan data dari Pengguna

 7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten Website (teks, gambar, logo, desain) adalah milik Alanusa Travel / PT Ananta Kelana Nusantara. Dilarang menggunakan tanpa izin tertulis.

8. Perubahan Syarat & Ketentuan

Alanusa Travel berhak mengubah Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu. Perubahan akan ditampilkan di Website dan berlaku sejak dipublikasikan.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.